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  • Nespresso: Customer Service Optimierung

    Basierend auf Datenanalysen verbesserten wir für Nespresso die Service-Touchpoints  und stärkten durch Workshops die Kundenorientierung der Servicemitarbeitenden in der Schweiz.

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  • FHNW: Zielgrupppenanalyse

    Wir analysierten die Zielgruppen der FHNW durch Datenanalyse, Fokusinterviews und Panelumfragen, entwickelten valide Personas und identifizierten Optimierungsansätze für Touchpoints wie die Webseite.

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  • Oikocredit: Customer Journey und Data Driven Marketing

    Faktor K analysierte die Customer Journey und entwickelte datenbasierte Marketingstrategien für Oikocredit. Diese Personalisierungsmassnahmen führten zu einer deutlichen Steigerung des Kundenengagements.

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  • Marketing für Kunde RE/MAX von Faktor K

    RE/MAX: Marketing Konzeption und Umsetzung

    Faktor K entwickelte eine Marketingstrategie für vier Zielgruppen, verbesserte die Leadgenerierung durch ein E-Commerce-Konzept und optimierte die Webseite sowie den Marketing-Mix.

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  • Persona Definition für melectronics von Faktor K

    melectronics: Persona Definition und Validierung

    Durch Interviews, Umfragen und Analysen definierte Faktor K neue Personas für melectronics und setzte klare Segmentierungskriterien für die Customer Journey.

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  • Social Media Strategie für Manor von Faktor K

    Manor: Social Media Konzeption mit Kundenfokus

    Die Aufgabe bestand darin, die unterschiedlichen Zielgruppen auf den richtigen Social Media Kanälen abzuholen und mit den passenden Inhalten zu überzeugen. Unsere Lösung ist eine klare Kanalstrategie mit definierten Themen, die sich an den Bedürfnissen der Kund:innen und den Trends auf den Plattformen orientieren.

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  • Personas und Customer Journey Faktor K aus Basel

    Reuter: Customer Journey Optimierung

    Analyse des Schweizer Konsumverhaltens, Ausrichtung der Customer Journey mit 80+ konkreten Massnahmen für den Onlinefachhandel im Bad- und Sanitärbereich.

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Da sein, wo es zählt

Unabhängig von Branche, Standort und Grösse: Es geht um dich und dein Unternehmen. Und um deine Kund:innen.

Optimierung Persona Definition und WKZ-Projekt entlang der Customer Journey

Zielgruppenanalyse Webseite und E-Commerce Optimierung

Marketingstrategie und E-Commerce Konzept mit Kundenfokus

Customer Journey Analyse plus neue Website in Kooperation mit Mind Studios

CX Konzept inkl. Personas und Customer Journey zur Kundenservice Optimierung

Konzeption und Gestaltung der Personas

Beratung und Coaching zu Kundenfokussierung

Customer Journey Konzept für die neue Website

Konzeption der Customer Journey innerhalb der IT

Customer Journey Analyse und Data Driven Marketing

Neue Website und SEO mit Customer Journey Analyse in Kooperation mit Mind Studios

Customer Journey Analyse zur Conversion Optimierung und Kundenfokussierung

Durchdacht, zielgerichtet, orchestriert: zusammen zu messbaren Erfolgen

Wir optimieren den Kundenfokus deines Unternehmens, indem wir gemeinsam individuelle Lösungen für seinen Erfolg entwickeln: Ein eingespieltes Team von Expert:innen erarbeitet mit deinem Team zusammen Customer Journey Mappings, erstellt Datenanalysen und entwirft in kurzer Zeit erfolgreiche Marketing-, E-Commerce- und Sales-Massnahmen, die deine Kund:innen lieben.

  • Zitat

    Ich habe Faktor K als absolute Marketingprofis kennengelernt. Der Kunde steht im Fokus und mit viel Engagement und Hands-on Mentalität wurden unsere Projekte vorangetrieben und umgesetzt.

    Sabine Engler

    Head of Customer Engagement, Manor AG

  • Zitat

    Mit der professionellen Hilfe von Faktor K haben wir die interne Customer Journey für die oft komplexen IT-Projekte erarbeitet. Nur wer es schafft, IT-Vorhaben einfach, verständlich und strukturiert umzusetzen, wird motivierte und glückliche Kunden haben.

    Thomas Maag

    Leiter Netzwerk & Infrastruktur Services, Energiewerke Zürich

  • Zitat

    Auf Grundlage von Fokusinterviews, Kundenumfragen und Daten definierte Faktor K für uns neue, stichhaltige Personas. Die Zusammenarbeit mit Faktor ist auf Augenhöhe, orientiert sich stets an der Praxis und garantiert 100-prozentige Umsetzbarkeit.

    Lukas Vasvary

    Head of Marketing Communications & E-Commerce, melectronics

  • Zitat

    Die Zusammenarbeit mit Faktor K macht grosse Freude. Wir sind begeistert vom sinnvollen Inhalt und der hochwertigen Gestaltung der Personas. Wir sehen eindeutig, dass alle im Untenehmen jetzt viel besser mit den Personas arbeiten können.

    Daniel Walder

    CEO, Walder Schuhe

  • Zitat

    Uns ist wichtig, unsere Kundinnen und Kunden in den Fokus zu stellen. Auf Basis von Analysen und Konsumentenumfragen erarbeitete Faktor K für uns konkrekte Handlungsfelder und über 80 umsetzbare Massnahmen, um unsere Customer Journey im Schweizer Markt weiter zu verbessern.

    Ardian Berisha

    Geschäftsführer Reuter CH AG

Wir für dein Unternehmen: unsere Expertise für deinen Erfolg

Unser Team besteht aus Branchenexpert:innen mit langjähriger Erfahrung. Interdisziplinäre Teams werden entsprechend der Bedürfnisse deines Unternehmens zusammengestellt. Wir glauben an das, was wir mit Leidenschaft tun und kommunizieren empathisch und auf Augenhöhe.