Kursinhalte Customer Journey

Kennen Sie Ihre Zielgruppe und sind Sie an den richtigen Stellen mit der richtigen Botschaft präsent? Bei diesem Kurs setzen wir die Kundenbrille auf. Aus Kundenperspektive spielen wir die einzelnen Schritte durch, die ein Kunden geht, bevor er Ihre Dienstleistungen oder Produkte kauft. Dabei betrachten wir jeden einzelnen Kontaktpunkt und hinterfragen, ob das Kundenbedürfnis befriedigt wird. Die daraus entstehenden Resultate und Massnahmen zur Optimierung stellen wir in der sogenannten Customer Journey Map übersichtlich zusammen. 

Folgende Inhalte warten auf Sie

• Aufbau einer Customer Journey Map
• Schritte und Inhalte zur Erstellung eines Kundenerlebnispfads
• Beschreibungsmethoden zur Zielgruppendefinition
• Analyse der einzelnen Touchpoints im Erlebnispfad
• Soll/Ist-Abgleich und Massnahmen

Zielgruppe

Kommunikation- und Marketing Manager aus Unternehmen, die erfahren wollen, wie sie eine Customer Journey aufbauen können, nehmen viele wertvolle Erkenntnisse mit.
​
Datum: nach Vereinbarung
Dauer: 2 x 3 Stunden ​
Kosten: CHF 750.-  pro Person inklusive Lernmaterial ​
Teilnehmer-Anzahl: min. 3 bis max. 10 Personen je Kurs
Kursort: Basel 

​​Kurs kann auch als firmeninternes Seminar gebucht werden. Alle Inhalte stimme ich dann genau auf Ihre Fragestellungen ab.